Не волнуйтесь, обычно эту проблему легко решить. Давайте пройдемся по шагам.

Шаг 1: Выберите правильную платежную систему

На нашем сайте есть два способа оплаты, и важно выбрать тот, который подходит для вашей карты:

• Payform: Для оплаты картами любых зарубежных банков (Visa, MasterCard и др.), а также любыми российскими картами (Мир).

• ЮKassa: Для оплаты картами, выпущенными в России.

Самая частая ошибка — выбор неправильной системы. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете верный вариант для вашей карты. Также некоторые зарубежные банки могут не работать также и через Payform. В таком случае для оплаты напишите нам на почту info@artpier.ru

Шаг 2: Если не приходит SMS с кодом подтверждения

В 90% случаев трудности возникают на этапе подтверждения платежа по SMS. Вот что можно сделать:

1. Проверьте номер телефона в банке. Позвоните в ваш банк и уточните, какой номер телефона привязан к вашей карте для онлайн-платежей и включена ли сама эта услуга. Иногда карту перевыпускают, а номер в системе банка остается старый.

2. Запросите код повторно. Если SMS не пришло сразу, воспользуйтесь кнопкой «Отправить код еще раз» на странице оплаты.

3. Перезагрузите телефон. Простой, но часто рабочий метод. Выключите и снова включите телефон — часто сообщения от банка приходят сразу после перезагрузки.

4. Попробуйте позже. Иногда у банков случаются временные сбои в системе отправки SMS. Если код не приходит, возможно, стоит подождать час-другой и повторить попытку.

Шаг 3: Если ничего не помогло

Если вы перепробовали все вышеперечисленное, но оплата так и не прошла, рекомендуем сначала связаться со службой поддержки вашего банка. Если и они не смогут помочь, обязательно напишите нам на info@artpier.ru, и мы вместе постараемся найти решение.

Обучение начинается в дату старта курса, которая указана в его описании. В этот день вам откроется доступ к первому уроку. Новые уроки будут появляться в личном кабинете в полночь (в 00:00) согласно расписанию курса.

Также у нас есть курсы с моментальным доступом к урокам. При покупке такого курса уроки доступны сразу после его покупки.

Все начинается с выбора курса на сайте. После покупки он появится в вашем личном кабинете, и вы сможете заниматься с любого удобного устройства: компьютера, планшета или телефона. Для комфортного обучения мы лишь рекомендуем обновить ваш браузер до последней версии и убедиться в стабильной скорости интернет-соединения.

В день старта, указанный в описании, вам откроется первый урок, а новые будут появляться постепенно согласно расписанию.  Если он предполагает проверку, то вы выполняете задание урока, фотографируете работу, выкладываете ее в личную галерею и сообщаете об этом преподавателю. После этого педагог проверяет вашу работу, дает обратную связь и открывает доступ к следующему уроку. Если же вы выбрали курс без проверки, то просто проходите уроки в собственном темпе, по желанию выкладывая свои работы в галерею или личные соцсети.

Формат обратной связи зависит от того, какой курс вы выбрали. Вся информация всегда указана в его описании.

✅ Если у вас курс с проверкой преподавателя:

Вы получаете персональные рекомендации по каждой работе. Процесс устроен так:

1. Вы выполняете задание и загружаете его фото или скан в личный кабинет.

2. Сообщаете преподавателю, что работа готова к проверке.

3. Педагог оставляет под вашей работой подробный комментарий с советами и рекомендациями.

4. После проверки вам открывается доступ к следующему уроку.

❌ Если у вас курс без проверки:

В таких курсах обратная связь от преподавателя не предусмотрена. Это позволяет вам проходить программу в абсолютно свободном темпе. Вы всегда можете делиться своими работами в общей галерее и обсуждать их с другими учениками.

Да! И мы докажем вам, что рисовать может каждый. Забудьте о мифе про «талант от рождения». Рисование — это навык, который можно развить, как умение кататься на велосипеде или говорить на новом языке.

Мы специально создали курсы, где с нуля, простым и понятным языком объясняем все основы. Мы не ждем от вас шедевров на первом занятии, мы даем вам инструменты и уверенность, чтобы вы сами пришли к ним.

Все, что вам нужно, — это выбрать курс для начинающих и довериться процессу. Ваш первый шаг в искусство начинается здесь!

Доступ ко всем материалам курса предоставляется строго на время его прохождения. У каждого курса есть четкие даты начала и окончания, которые всегда указаны в его описании. Просмотр уроков и доступ к личному кабинету возможен только в этот период.

После официальной даты завершения курса доступ к видеоурокам закрывается. Мы рекомендуем вам придерживаться расписания и планировать свое время, чтобы успеть изучить все материалы.

Если по каким-то причинам вы не успели пройти программу, вы всегда сможете записаться на следующий поток этого курса, когда он будет запущен снова. Следите за анонсами на нашем сайте!

Мы постоянно следим за нашим сайтом и обновляем его функционал. Иногда современные браузеры «запоминают» части старой версии сайта (сохраняют в кэш), что может приводить к ошибкам в отображении или проблемам со входом.

К счастью, есть простое решение — очистить кэш вашего браузера. Это простая и безопасная процедура. Очень понятные и подробные инструкции для всех браузеров и устройств есть здесь.

Обычно, после очистки кэша вам нужно будет заново войти в свой кабинет на сайте, и все начнет работать корректно. Если проблема не решилась, смело пишите нам на почту info@artpier.ru, и мы обязательно придумаем, как вам помочь.

Наши видеоуроки хранятся на серверах глобального видеохостинга Vimeo, который обеспечивает стабильную загрузку по всему миру. Поэтому, если видео грузится медленно, проблема чаще всего связана с интернет-соединением или настройками на вашем устройстве.

Вот несколько шагов, которые помогут это исправить:

Шаг 1: Проверьте основы

• Работает ли интернет? Для начала просто попробуйте открыть любой другой сайт (например, https://ya.ru). Если он тоже не грузится, проблема в вашем интернет-соединении.

• Отключите прокси. Если у вас включены прокси-серверы, они могут значительно замедлять скорость. Попробуйте отключить их и перезагрузить страницу с уроком.

Шаг 2: Проверьте скорость до Vimeo

Зайдите на сайт vimeo.com, откройте любое популярное видео и посмотрите, как оно загружается.

• Если там видео тоже тормозит, значит, проблема в скорости вашего интернета.

• Если на Vimeo все хорошо, а на нашем сайте — нет, переходите к следующему шагу.

Шаг 3: Практические решения

• Снизьте качество видео. Это самый эффективный способ. Нажмите на значок шестеренки (⚙️) в правом нижнем углу плеера и вместо «Auto» выберите более низкое качество, например 720p или 540p. Картинка почти не изменится, а загрузка пойдет гораздо быстрее.

• Дайте видео прогрузиться. Нажмите на паузу и подождите 2-3 минуты. За это время видео успеет подгрузиться (забуферизоваться), и вы сможете смотреть его без остановок.

• Смените тип подключения. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте подключиться через мобильный интернет (LTE/4G) или наоборот, чтобы понять, где именно возникает проблема.

Если вы выполнили все шаги, а видео по-прежнему загружается медленно — обязательно напишите нам на info@artpier.ru, и мы обязательно найдем решение!