1
Не получается оплатить курс, что мне делать?
Не волнуйтесь, обычно эту проблему легко решить. Давайте пройдемся по шагам.
Шаг 1: Выберите правильную платежную систему
На нашем сайте есть два способа оплаты, и важно выбрать тот, который подходит для вашей карты:
-
Payform: Для оплаты картами любых зарубежных банков (Visa, MasterCard и др.), а также любыми российскими картами (Мир).
-
ЮKassa: Для оплаты картами, выпущенными в России.
Самая частая ошибка — выбор неправильной системы. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете верный вариант для вашей карты. Также некоторые зарубежные банки могут не работать также и через Payform. В таком случае для оплаты напишите нам на почту info@artpier.ru
Шаг 2: Если не приходит SMS с кодом подтверждения
В 90% случаев трудности возникают на этапе подтверждения платежа по SMS. Вот что можно сделать:
-
Проверьте номер телефона в банке. Позвоните в ваш банк и уточните, какой номер телефона привязан к вашей карте для онлайн-платежей и включена ли сама эта услуга. Иногда карту перевыпускают, а номер в системе банка остается старый.
-
Запросите код повторно. Если SMS не пришло сразу, воспользуйтесь кнопкой «Отправить код еще раз» на странице оплаты.
-
Перезагрузите телефон. Простой, но часто рабочий метод. Выключите и снова включите телефон — часто сообщения от банка приходят сразу после перезагрузки.
-
Попробуйте позже. Иногда у банков случаются временные сбои в системе отправки SMS. Если код не приходит, возможно, стоит подождать час-другой и повторить попытку.
Шаг 3: Если ничего не помогло
Если вы перепробовали все вышеперечисленное, но оплата так и не прошла, рекомендуем сначала связаться со службой поддержки вашего банка. Если и они не смогут помочь, обязательно напишите нам на info@artpier.ru, и мы вместе постараемся найти решение.
2
Когда я могу приступить к обучению?
Обучение начинается в дату старта курса, которая указана в его описании. В этот день вам откроется доступ к первому уроку. Новые уроки будут появляться в личном кабинете в полночь (в 00:00) согласно расписанию курса.
Также у нас есть курсы с моментальным доступом к урокам. При покупке такого курса уроки доступны сразу после его покупки.
3
Как проходит обучение?
Все начинается с выбора курса на сайте. После покупки он появится в вашем личном кабинете, и вы сможете заниматься с любого удобного устройства: компьютера, планшета или телефона. Для комфортного обучения мы лишь рекомендуем обновить ваш браузер до последней версии и убедиться в стабильной скорости интернет-соединения.
В день старта, указанный в описании, вам откроется первый урок, а новые будут появляться постепенно согласно расписанию. Если он предполагает проверку, то вы выполняете задание урока, фотографируете работу, выкладываете ее в личную галерею и сообщаете об этом преподавателю. После этого педагог проверяет вашу работу, дает обратную связь и открывает доступ к следующему уроку. Если же вы выбрали курс без проверки, то просто проходите уроки в собственном темпе, по желанию выкладывая свои работы в галерею или личные соцсети.
4
Как я получаю обратную связь на курсах?
Формат обратной связи зависит от того, какой курс вы выбрали. Вся информация всегда указана в его описании.
✅ Если у вас курс с проверкой преподавателя:
Вы получаете персональные рекомендации по каждой работе. Процесс устроен так:
-
Вы выполняете задание и загружаете его фото или скан в личный кабинет.
-
Сообщаете преподавателю, что работа готова к проверке.
-
Педагог оставляет под вашей работой подробный комментарий с советами и рекомендациями.
-
После проверки вам открывается доступ к следующему уроку.
❌ Если у вас курс без проверки:
В таких курсах обратная связь от преподавателя не предусмотрена. Это позволяет вам проходить программу в абсолютно свободном темпе. Вы всегда можете делиться своими работами в общей галерее и обсуждать их с другими учениками.
5
Подойдут ли мне уроки, если я никогда не рисовал?
Да! И мы докажем вам, что рисовать может каждый. Забудьте о мифе про «талант от рождения». Рисование — это навык, который можно развить, как умение кататься на велосипеде или говорить на новом языке.
Мы специально создали курсы, где с нуля, простым и понятным языком объясняем все основы. Мы не ждем от вас шедевров на первом занятии, мы даем вам инструменты и уверенность, чтобы вы сами пришли к ним.
Все, что вам нужно, — это выбрать курс для начинающих и довериться процессу. Ваш первый шаг в искусство начинается здесь!
6
Можно ли будет смотреть видео после окончания курса?
Доступ ко всем материалам курса предоставляется строго на время его прохождения. У каждого курса есть четкие даты начала и окончания, которые всегда указаны в его описании. Просмотр уроков и доступ к личному кабинету возможен только в этот период.
После официальной даты завершения курса доступ к видеоурокам закрывается. Мы рекомендуем вам придерживаться расписания и планировать свое время, чтобы успеть изучить все материалы.
Если по каким-то причинам вы не успели пройти программу, вы всегда сможете записаться на следующий поток этого курса, когда он будет запущен снова. Следите за анонсами на нашем сайте!
7
У меня проблемы с сайтом — неровное оформление, не могу зайти в кабинет и т.д. Что делать?
Мы постоянно следим за нашим сайтом и обновляем его функционал. Иногда современные браузеры «запоминают» части старой версии сайта (сохраняют в кэш), что может приводить к ошибкам в отображении или проблемам со входом.
К счастью, есть простое решение — очистить кэш вашего браузера. Это простая и безопасная процедура. Очень понятные и подробные инструкции для всех браузеров и устройств есть здесь.
Обычно, после очистки кэша вам нужно будет заново войти в свой кабинет на сайте, и все начнет работать корректно. Если проблема не решилась, смело пишите нам на почту info@artpier.ru, и мы обязательно придумаем, как вам помочь.
8
У меня медленно грузится видео, что делать?
Наши видеоуроки хранятся на серверах глобального видеохостинга Vimeo, который обеспечивает стабильную загрузку по всему миру. Поэтому, если видео грузится медленно, проблема чаще всего связана с интернет-соединением или настройками на вашем устройстве.
Вот несколько шагов, которые помогут это исправить:
Шаг 1: Проверьте основы
-
Работает ли интернет? Для начала просто попробуйте открыть любой другой сайт (например, https://ya.ru). Если он тоже не грузится, проблема в вашем интернет-соединении.
-
Отключите прокси. Если у вас включены прокси-серверы, они могут значительно замедлять скорость. Попробуйте отключить их и перезагрузить страницу с уроком.
Шаг 2: Проверьте скорость до Vimeo
Зайдите на сайт vimeo.com, откройте любое популярное видео и посмотрите, как оно загружается.
-
Если там видео тоже тормозит, значит, проблема в скорости вашего интернета.
-
Если на Vimeo все хорошо, а на нашем сайте — нет, переходите к следующему шагу.
Шаг 3: Практические решения
-
Снизьте качество видео. Это самый эффективный способ. Нажмите на значок шестеренки (⚙️) в правом нижнем углу плеера и вместо «Auto» выберите более низкое качество, например 720p или 540p. Картинка почти не изменится, а загрузка пойдет гораздо быстрее.
-
Дайте видео прогрузиться. Нажмите на паузу и подождите 2-3 минуты. За это время видео успеет подгрузиться (забуферизоваться), и вы сможете смотреть его без остановок.
-
Смените тип подключения. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте подключиться через мобильный интернет (LTE/4G) или наоборот, чтобы понять, где именно возникает проблема.
Если вы выполнили все шаги, а видео по-прежнему загружается медленно — обязательно напишите нам на info@artpier.ru, и мы обязательно найдем решение!
